¿TIENES ALGUNA DUDA?
¡ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTE!
ENCUÉNTRANOS EN:
Tin Marin
@tin.marin.mx
Plaza Colonial: Lomas Del Valle #1500-A, San Pedro Garza García.
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Tel: (81)19810137
Lun - Vie: 10:30am - 7:30pm
Sáb: 11am - 6pm
Casa de Katya Joyería
@lacasadekatya
Plaza las Calzadas:
Calzada del Valle #404 entre Bravo y Tamesis, San Pedro Garza García, N.L.
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Lun - Vie: 10 am - 2:30 pm y 4pm - 8pm
Sáb: 11am - 7pm
Rosa Gitana
@rosagitana
Rio Guadalquivir #116 Col. Del Valle, San Pedro Garza García.
-
Tel: (81) 2133-7672
Lun - Vie: 9am - 7pm
Sáb: 11am - 6pm
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Arboleda Local 207 Av. Roble 660 Col. Valle del Campestre, San Pedro Garza García, N.L.
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Lun - Vie: 9am - 8pm
Sáb: 10am - 8pm
Dom: 12pm - 7pm
Mi Bautizo
@mibautizo
Plaza Via 02, Blvd Rogelio Cantú #1000 Colinas de San Jerónimo Monterrey, N.L.
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Lun - Vie: 11am - 7pm
SáB: 11am - 5pm
The Spot Flagship Store
@thespotflagshipstore
Plaza Maia, Boulevard Parque Centro 1425B Saltillo, Mexico.
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Lun - Sáb: 11am - 8pm
Dom: 12pm - 8pm
*PRODUCTOS SUJETOS A DISPONIBILIDAD EN TIENDA
*PUEDES ENCONTRAR EXCLUSIVAMENTE ARETES A UN COSTO 5-10% MAYOR DEL VALOR ORIGINAL.
ENVÍOS
Los productos serán entregados en el domicilio proporcionado por el cliente entre 2-5 días hábiles, o al día siguiente (express) dependiendo de la modalidad de envío que haya pagado. Monalila no se hace responsable de los errores u omisiones por parte del cliente al proporcionar la información del envío.
Si existe alguna forma de retraso (más de 6 días hábiles) por favor contáctanos a nuestro correo.
Contamos con diferentes métodos de entrega como J&T Express, Redpack, Fedex, DHL, Estafeta, Carssa, entre otras.
Se escoge la paquetería de acuerdo al menor tiempo de entrega.
Se hacen envíos a toda la República Mexicana
Envíos locales 2-5 días hábiles - $100 Pesos
Envíos locales express - $200 pesos
Envíos nacionales 2-5 días hábiles $140 Pesos
Envíos nacionales express $220 pesos
*Envío gratis normal (no express) a partir de $1,500 pesos (no válido en compra a mayoreo)
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Es nuestro principal interés que el cliente quede 100% satisfecho con su pedido, por lo que se pueden realizar cambios con las siguientes condiciones. Solamente se puede cambiar el producto dentro de los primeros 5 días de recibir el producto, en sus condiciones originales y sin haber sido utilizado (por razones de salud e higiene). Puede hacer el cambio por algún otro producto. Si el producto nuevo es de menor precio, se da una gift card con el excedente; y si el producto nuevo es de mayor precio se paga la diferencia. No se realiza devolución de dinero. Monalila no se hace responsable del costo del envío al realizar el cambio.
Para hacer cambio de producto es importante llenar todos los datos y mandar la información a nuestro correo:
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Número de orden (la encuentras en la confirmación del pedido)
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Nombre del apartado y número del producto (ej. Aretitos circulares #)
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Razón para devolver el producto (esto nos ayuda a conocer más a nuestros clientes y tener un control adecuado de nuestros productos)
GARANTÍA
Si tu producto trae algún defecto de fábrica al momento de ser entregado, favor de contactarnos dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido para poder atenderte adecuadamente.
Los aretes de diamantes tienen garantía por defectos de fábrica de por vida
PREGUNTAS FRECUENTES
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¿CÓMO PUEDES HACER UNA COMPRA?
1. Haz click en PRODUCTOS
2. Escoge la opción que te interesa
(Aretes 10k, Aretes 14k, Piercings, Medallitas, Cruces, Cadenitas/Broches, Esclavas).
3. Ve todas las opciones que hay, haz click en la que te gusta.
Ve las fotos y recomendaciones del producto.
4. Haz click en ELEGIR, para elegir el número de producto que te interesa comprar (ahí se muestra
el precio del producto).
5. Escoger la cantidad que deseas comprar.
6. Haz click en COMPRAR.
7. Escoge la modalidad de envío que deseas
(envíos locales o nacionales y envío normal o express).
8. Escribir tu whatsapp o email en “¿Quieres rastrear tu compra?”
Para enviarte tu guía de rastreo.
9. Finaliza la compra pagando con PayPal (lo más recomendado por su uso fácil y seguro) o por mercado pago (en donde se aceptan todas las tarjetas de crédito y/o débito, y efectivo).
10. recuerda poner correctamente tu dirección de envío si es diferente a la dirección de facturación.
11. tu pedido llegará en perfectas condiciones envuelto para regalo, en su cajita y con su bolsita.
¿DE QUÉ MATERIAL SON LOS ARETES Y LAS MEDALLAS/ CRUCES, CADENITAS Y ESCLAVAS?
Todos nuestros productos son de oro sólido 10k o 14k.
En cada producto puedes encontrar una descripción detallada del mismo.
¿QUÉ ARETES RECOMIENDAN PARA RECIÉN NACIDA O PARA NIÑAS DE CIERTA EDAD?
Todos los aretes vienen con su descripción donde detallamos las características del mismo,
incluyendo tamaño y recomendaciones de edad.
¿LOS ARETES SON DE PUNTA DE ALFILER/QUIRÚGICA?
Todos los aretes son de oro 10k o 14k con punta de alfiler
(ideal para hacer el agujerito de la oreja con el mismo arete en recién nacidas)
y poste delgadito.
¿LOS ARETES TIENEN BOLITA/ROSQUITA ATRÁS?
Todos los aretes que manejamos son tipo broquel (bolita/rosquita atrás),
excepto las perlas clásicas más grandes y las perlas con florecita más grandes.
¿VENDEN BOLITAS/ROSQUITAS APARTE?
Si vendemos bolitas/rosquitas de oro 10k con un costo de $50 pesos cada una, puedes encontrarlas en los apartados de 10K, 14K y piercings. Debido a que los aretes están hechos de manera individual, no es 100% seguro que las bolitas/rosquitas sean compatibles con todos los estilos de aretes. La mayoría de los estilos de aretes que manejamos tienen el mismo terminado, por lo que es muy probable que sí sea compatible. Es importante que al momento de comprar una bolita/rosquita nos informe de manera detallada el número y estilo de arete que necesita la bolita, para poder ser lo más acertados posibles y enviarle la bolita/rosquita de mayor compatibilidad. Aún así, no nos hacemos responsables de la compatibilidad de la bolita con el arete.
VENDEN ARETES INDIVIDUALES (SOLOS) COMO PARA PIERCINGS?
Sí vendemos aretes individuales para piercings, en algunos modelos puedes encontrar la opción de "individual", significa que puedes comprar sólo uno, no necesitas comprar el par. Puedes encontrarlos en la sección de piercings o aretes 10k o 14k.
NO ME PERMITE ELEGIR EL PRODUCTO QUE QUIERO, ¿QUÉ SIGNIFICA ESO?
Significa que ese producto esta agotado temporalmente. puede estar en existencia dentro de unos días.
¿ EN DÓNDE PUEDO VER LOS PRODUCTOS FÍSICAMENTE ?
algunos de los estilos de aretes puedes encontrarlos en las tiendas mencionadas en el apartado de contacto, con un costo de 5-10% más que comprarlos en línea.
¿TIENEN VENTA A MAYOREO?
Si tenemos venta a mayoreo arriba de $5,000 precio mayoreo.
Pregunta por nuestro Catálogo de Mayoreo:
o mándanos mensaje por Instagram o Facebook.
¿SE PUEDEN GRABAR LAS ESCLAVAS?
Si se pueden grabar las esclavas.
Precios de grabado por letra:
0-5 LETRAS $150 PESOS
6-10 LETRAS $300 PESOS
11-15 LETRAS $450 PESOS
*En caso de querer grabado, favor de enviar un email: monalilajoyeria@gmail.com o mándanos un mensaje por instagram o Facebook.
Es importante que se mande el nombre/fecha tal como quiere que aparezca grabado en la esclava. No nos hacemos responsables de cualquier error de dedo/ortográfico por parte del cliente.
¿SE PUEDEN GRABAR LAS MEDALLAS Y LAS CRUCES?
No se pueden grabar las medallas y cruces
ya que se podría lastimar el oro de estos productos en particular.
¿SE HACEN ENVÍOS?
Sí se hacen envíos a toda la república mexicana.
Envíos locales 2-5 días hábiles - $100 Pesos
Envíos locales express - $200 pesos
Envíos nacionales 2-5 días hábiles $140 Pesos
Envíos nacionales express $220 pesos
*Envío gratis a partir de $1,500 pesos
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Se aceptan todas las tarjetas de crédito y débito y efectivo por medio de Mercado pago, y por Paypal siguiendo las indicaciones al darle click en pagar. En algunos casos te pueden pedir foto de tu ife/ine por seguridad y protección de tu cuenta. *Todos los precios son sin IVA
ESTOY TENIENDO PROBLEMAS HACIENDO EL PAGO, ¿QUÉ PUEDEO HACER?
De inicio recomendamos hacer el pago por PayPal por su uso fácil y seguro. Si decides hacerlo por mercado pago (en donde se aceptan todas las tarjetas de crédito/débito y/o efectivo) hay probabilidad de que, por causas externas a nosotros, se puede rechazar un pago hecho por tu tarjeta de crédito o débito. Puedes intentar pagando con otro método (PayPal, otra tarjeta o efectivo ). Te darás cuenta porque recibirás un email de 1-3 días después diciendo "rechazamos tu pago" . Si sigues teniendo problemas comunícate con nosotros a través de nuestras redes sociales o email monalilajoyeria@gmail.com
¿PUEDEN FACTURAR MI COMPRA?
No facturamos porque los precios son sin Iva. Si necesitas factura es importante que te comuniques con nosotros antes de hacer la compra, mándanos un email monalilajoyeria@gmail.com o dm por Instagram.